Inclusive Arrival Challenge
Accessible and reliable arrival as the key to holistic holiday experiences
About us and our strategic scope
Behind this challenge are two partners with a shared mission: making travel experiences simple, future-ready, and environmentally conscious — and accessible to everyone.
– Kärnten Werbung (Carinthia Tourism) is responsible for the strategic development and marketing of Carinthia. Our goal is to position the region as an attractive, sustainable, and high-quality year-round destination.
– The Centre for Sustainable Destination Development (NDK) bridges mobility and sustainability to ensure the long-term resilience of our tourism sector.
Our sphere of influence — where your ideas make a difference
Currently, our greatest leverage lies in the pre-travel phase: this is where we can actively influence decision-making and booking through inspiring, target-group-specific content. Our existing landing pages (kaernten.at/autofrei and kaernten.at/barrierefreier-urlaub) already provide guests with initial guidance.
During the journey itself, we have little direct influence over physical infrastructure (such as wayfinding systems or platform facilities). Still, we want to act as a catalyst, shaping the development of higher-quality arrival experiences through communication, organization, and smart services. After the stay, we can actively gather feedback and use it to refine our offerings in a targeted way.
The starting point: Challenges along the travel chain
With the new Koralm Railway, Carinthia is moving significantly closer to Vienna and Graz—a massive opportunity for rail travel. However, this potential is only realized if the travel chain before and after the train journey is reliably accessible.
Today, the customer journey is shaped by poorly prepared information, complex booking processes, and services that don’t talk to each other. Movement and orientation at the station and on the train are particular pain points. The result: uncertainty, more planning effort, and often a decision against the train.
– Christian (38), wheelchair user: Finds basic data but lacks verified reliability (e.g., first-hand reports on luggage handling). His issue: A lack of trust across the entire travel chain.
– Anna (35), traveling alone with toddlers: Willing to take the train but deterred by the stress of transfers while managing children and luggage. Her issue: A lack of practical support at crucial moments.
– Olga (68), limited German skills: Struggles to organize her trip and find her way around stations on her own. Her issue: A lack of simplicity and personal reassurance.
The insight: The problem is not a lack of willingness to travel by train, but uncertainty. Removing these barriers increases the attractiveness of the destination for all guests.
Structural barriers & existing ecosystem
The current system faces four main hurdles: fragmented information, siloed booking processes, complex coordination, and unclear responsibilities.
However, we are not starting from scratch. Several building blocks already exist:
– ÖBB luggage service & “Bahnhof-Shuttle Kärnten” (17 stations).
– On-demand systems like “Nockmobil” and the free guest card for public transport.
– The Social Network Carinthia (mena.or.at), which offers an established volunteer structure.
These building blocks exist — but they aren’t connected. Guests who know about them have to piece them together themselves. Those who don’t end up driving. The challenge isn’t necessarily creating new tools, but weaving existing resources into an accessible ecosystem.
The challenge: Designing the “feeling of being accompanied”
To make the travel chain truly inclusive, we are seeking concepts that provide guests with a reliable “companion” or “buddy” throughout their journey.
How might we design an inclusive, stress-free, and seamless travel experience that reliably accompanies guests from their first spark of inspiration through to their journey home?
A buddy can take many forms: a person who helps with transfers; a digital system that sends proactive reminders and real-time guidance; a community where experienced travelers share what they know; a local business that takes care of luggage and coordinates handovers; or an intuitive wayfinding system that bridges language barriers. What matters isn’t the form, but the outcome: the feeling of not being left alone.
Guiding questions for your concept
1. Guest experience & trust
– How do we build trust before the journey even begins?
– What signals do guests need in stressful moments to feel genuinely safe — not just “informed”?
– Which targeted interventions have the greatest impact on the sense of security?
– How can real user perspectives be systematically built into the solution?
2. Ecosystem & resources
– How can existing services be connected without building new infrastructure?
3. Feasibility, stakeholders & quality
– Who supports the system, and what keeps them engaged over time? (Note: goodwill alone isn’t enough.)
– How are liability, data protection, quality assurance, and vetting of participants handled?
Expected outcome: Inclusive, actionable solutions
Bring the feeling of being supported “onto the rails” with a concept that can be piloted in Carinthia. Your proposal should address:
– The routine: How the system works from initial request to delivery.
– The network: Key stakeholders and how they collaborate.
– The governance: Ensuring quality, safety, and liability over time.
– The business model: How the model is financed and scaled.
– The pilot: A plan for a real-world test to validate your riskiest assumptions (e.g., user acceptance).
Scope boundaries
Our leverage lies in communication, service design, and organizational innovation — not in physical infrastructure. To keep your ideas effective within this scope, two boundaries help:
– Existing supported-travel services (e.g., trips organized by the Red Cross) are a valuable part of the system — but not the starting point of this challenge. We’re looking for approaches that go beyond what already exists.
– Structural or physical changes to stations or infrastructure fall outside our sphere of influence, and therefore outside this challenge.
Your incentive: Develop the idea and experience Carinthia
The winning team gets to refine their idea in a workshop with Kärnten Werbung and NDK, contribute to a possible pilot, and gain hands-on experience in social innovation and tourism. On top of that, the team experiences Carinthia firsthand: an adventure day including public transport and the Kärnten Card, plus the option of a two-day stay to dive deeper into the destination.
Barrierefreie und verlässliche Anreise als Schlüssel für ganzheitliche Urlaubserlebnisse
Über uns und unser Spielfeld
Hinter dieser Challenge stehen zwei Partner mit einem gemeinsamen Ziel: allen Menschen einen einfachen, zukunftsfitten und umweltbewussten Zugang zu Reiseerlebnissen zu ermöglichen.
– Die Kärnten Werbung verantwortet die strategische Weiterentwicklung und Vermarktung des Tourismuslandes Kärnten. Ihr Ziel ist es, Kärnten als ganzjährig attraktive, nachhaltige und qualitativ hochwertige Destination zu positionieren.
– Das Zentrum für Nachhaltige Destinationsentwicklung Kärnten (NDK) verbindet dabei Mobilität und Nachhaltigkeit, um den Tourismus langfristig zukunftsfähig zu gestalten.
Wo wir und eure Ideen Einfluss nehmen können
Aktuell liegt unser größter Hebel in der Vorbereitungsphase: Hier können wir durch zielgruppengerechte und inspirierende Inhalte die Entscheidungs- und Buchungsphase aktiv beeinflussen. Unsere bestehenden Landingpages kaernten.at/autofrei und kaernten.at/barrierefreier-urlaub bieten Gästen dabei bereits erste Orientierung. Während der eigentlichen Reise haben wir kaum direkten Einfluss auf infrastrukturelle Themen (wie Leitsysteme oder Bahnsteigausstattung).
Trotzdem wollen wir in Zukunft Einfluss als Impulsgeber auf die Produktentwicklung der qualitativen Anreise nehmen. Wir können jedoch kommunikativ, organisatorisch und durch smarte Services steuern. Nach dem Aufenthalt wiederum haben wir die Möglichkeit, aktiv Feedback einzuholen und dadurch Angebote gezielt weiterzuentwickeln.
Die Ausgangslage: Herausforderungen entlang der Reisekette
Mit der neuen Koralmbahn rückt Kärnten deutlich näher an Wien und Graz – eine riesige Chance für die öffentliche Anreise. Doch dieses Potenzial entfaltet sich nur, wenn die Reisekette auch vor und nach dem Zug verlässlich zugänglich ist.
Aktuell prägen unzureichend aufbereitete Informationen, komplexe Buchungen und nicht aufeinander abgestimmte Services die Customer Journey. Besonders die Bewegung und die Orientierung am Bahnhof und im Zug stellen Herausforderungen dar. Die Folge: Unsicherheit, erhöhter Planungsaufwand und oft die Entscheidung gegen den Zug.
Das wird anhand unserer Zielgruppen deutlich (Details im begleitenden Persona-Dokument):
Christian (38), Rollstuhlfahrer: Findet zwar Basis-Informationen, aber kaum verlässliche Erfahrungsberichte (z.B. zum Gepäck-Handling oder Umstieg). Sein Problem: Die fehlende Verlässlichkeit der gesamten Reisekette.
Anna (35), alleinreisend mit 2 Kleinkindern: Wäre bereit für den Zug, scheitert aber am Stress beim Ein- und Umsteigen mit Kindern und Koffern. Ihr Problem: Fehlende praktische Entlastung in entscheidenden Momenten.
Olga (68), geringe Deutschkenntnisse: Hat Schwierigkeiten bei der selbstständigen Organisation und Orientierung an Bahnhöfen. Ihr Problem: Fehlende Einfachheit und persönliche Sicherheit.
Diese Beispiele zeigen: Nicht die mangelnde Bereitschaft zur Zugfahrt ist das Problem, sondern die Unsicherheit. Wer diese Hürden abbaut, erhöht die Attraktivität der Destination für alle Gäste.
Strukturelle Hürden im aktuellen System
– Fragmentierte Infos: Daten zu Barrierefreiheit und Services sind verteilt und nicht standardisiert.
– Fehlende Integration: Buchung von Reise und Zusatzleistungen (z.B. Transfers) ist nicht aus einem Guss.
– Komplexe Koordination & geringe Verlässlichkeit: Hilfeleistungen sind schwer planbar und nicht flächendeckend gesichert.
– Unklare Zuständigkeiten: Uneinheitliche Qualitätsstandards führen zu Vertrauensverlust.
Bestehende Ressourcen
Gleichzeitig existieren bereits relevante Bausteine: ÖBB Gepäckservice, Bahnhof-Shuttle Kärnten an 17 Bahnhöfen, On-Demand-Systeme wie das Nockmobil, die kostenlose Gästekarte für Bahn und Bus. Diese Bausteine sind vorhanden — aber nicht verbunden. Wer sie kennt, muss sie selbst zusammensetzen. Wer sie nicht kennt, reist mit dem Auto. Eine vollständige Übersicht findet ihr im begleitenden Dokument. Mit dem Sozialen Netzwerk Kärnten (mena.or.at) existiert zudem eine etablierte Freiwilligenstruktur, die als Ausgangspunkt für die Buddy-Koordination dienen könnte.
Die Challenge: Das Gefühl des Begleitetseins gestalten
Um die Reisekette wirklich inklusiv zu machen, suchen wir nach Konzepten, die unseren Gästen einen verlässlichen „Buddy” an die Seite stellen. Ein Buddy kann vieles sein: eine Person, die beim Umstieg hilft; ein digitales System, das proaktiv erinnert und in Echtzeit orientiert; eine Community, in der erfahrene Gäste ihr Wissen teilen; ein Betrieb, der Gepäck übernimmt und Übergaben koordiniert; oder ein intuitives Orientierungssystem, das Sprachbarrieren überbrückt — entscheidend ist nicht die Form, sondern das Ergebnis: das Gefühl, nicht allein gelassen zu werden. Aus dieser Vielfalt an Möglichkeiten ergibt sich die Leitfrage:
Wie könnten wir eine inklusive, stressfreie und durchgängige Reiseerfahrung gestalten, bei der sich Gäste von der ersten Reiseinspiration bis zur Rückreise verlässlich begleitet fühlen?
Challenge-Fragen für eure Ausarbeitung
Um eure Lösung ganzheitlich zu durchdenken, orientiert euch an diesen drei Perspektiven:
1. Gäste-Erlebnis & Vertrauen
– Wie bauen wir Vertrauen auf, noch bevor die Reise beginnt?
– Welche Signale brauchen Gäste, um sich in Stressmomenten wirklich sicher zu fühlen (nicht nur „informiert“)?
– Welche gezielten Interventionen haben die größte Wirkung auf das Sicherheitsempfinden?
– Wie lassen sich echte Nutzerperspektiven systematisch integrieren?
2. Ökosystem & Ressourcen
– Wie können bestehende Angebote vernetzt werden, ohne neue Infrastruktur zu schaffen?
3. Machbarkeit, Akteur:innen & Qualität
– Wer sind die Unterstützer:innen im System und was motiviert sie dauerhaft? (Wichtig: Rein ideelle Anerkennung genügt nicht).
– Wie werden Haftung, Datenschutz, Qualitätssicherung und die Überprüfung von Beteiligten geregelt?
Erwartetes Ergebnis: Inklusive, umsetzbare Lösungen
Bringt das Gefühl des Begleitetseins auf die Schiene — mit einem Konzept, das in Kärnten pilotierbar ist und zeigt, wie es im Alltag wirklich funktioniert.
– Der Alltag: Wie funktioniert euer System von der Anfrage bis zur Umsetzung?
– Das Netzwerk: Wer sind die zentralen Akteur:innen und wie arbeiten sie zusammen?
– Die Governance: Wie werden Qualität, Vertrauen, Sicherheit und Haftungsfragen dauerhaft gewährleistet?
– Das Business-Modell: Wie wird das Modell finanziert und skaliert?
– Euer Pilotprojekt: Wie gestaltet ihr einen ersten, realen Testlauf in Kärnten, um die riskantesten Annahmen eurer Idee (Nutzerakzeptanz, Kooperationsbereitschaft) frühzeitig in der Praxis zu überprüfen?
Was nicht im Fokus steht
Unser Hebel liegt in Kommunikation, Service und Organisation — nicht in physischer Infrastruktur. Damit eure Ideen in diesem Rahmen wirksam werden können, helfen folgende Abgrenzungen:
– Bestehende Betreuungsangebote wie betreute Reisen durch Organisationen wie das Rote Kreuz sind ein wertvoller Teil des Systems — aber nicht der Ausgangspunkt dieser Challenge. Gesucht sind Ansätze, die über das Bestehende hinausgehen.
– Bauliche oder physische Maßnahmen an Bahnhöfen oder Infrastruktur liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und damit außerhalb dieser Challenge.
Euer Anreiz: Idee weiterentwickeln und Kärnten erleben
Das beste Team erhält die Möglichkeit, seine Idee gemeinsam mit Kärnten Werbung und NDK in einem Workshop weiterzuentwickeln, an einer möglichen Pilotumsetzung mitzuwirken und wertvolle Praxiserfahrung im Bereich sozialer Innovation und Tourismus zu sammeln. Zusätzlich erlebt das Gewinner-Team Kärnten selbst: mit einem Erlebnistag inklusive öffentlicher Anreise und Kärnten Card sowie der Option eines zweitägigen Aufenthalts zur Vertiefung des Destinationserlebnisses.