Sustainable Stay Challenge
How might we use our hotel software to move guests towards more sustainable choices — and give hotels the tools to turn sustainability into value?
About CASABLANCA
CASABLANCA makes software for hotels. This software is the brain of a hotel: it knows who arrives when, who sleeps in which room, what the guest needs, and what the hotel earns. CASABLANCA is the market leader in Austria — many hotels work with this software every day, primarily 4- and 5-star properties with 50 to 150 rooms.
Closing the Gap Between Sustainable Intentions and Hotel Operations
Hotels consume a lot — water, electricity, energy. Guests often arrive by car, even though there are trains and buses. Towels are washed every day, even when they are still clean. Heaters run, even when no one is in the room.
Many people want to change this. 60 to 90 percent of guests say they want to travel sustainably — but during their stay, they often act differently than they intended. This is called the intention-behaviour gap. On the other side, around 70 percent of tourism businesses are implementing sustainability measures but not communicating them — out of fear of being challenged on their claims. This is called green hushing. Between good intentions on both sides, there is a double gap.
This gap will become legally relevant from September 2026. With the Empowering Consumers Directive (EmpCo), the requirements for environmental claims to consumers will tighten significantly: hotels will no longer be allowed to call themselves “sustainable” or “climate-friendly” without being able to back up the claims scientifically. The Green Claims Directive, expected to follow, will likely tighten these requirements further.
Relevant building blocks already exist. The Austrian Ecolabel (Österreichisches Umweltzeichen) certifies sustainable businesses. The Tiroler Weg measures, among other things, how guests travel to the destination. At European level, the EU Green Deal sets the direction for a more sustainable tourism sector. But: these building blocks are not connected to one another, and there is no established system that automatically captures sustainability in day-to-day hotel operations, makes it visible to guests, and prepares the data for certifications or reporting.
This is exactly where the PMS (Property Management System) comes in. It runs in every relevant hotel anyway, knows every booking, every stay, every consumption — and is therefore the natural data hub for an evidence-based sustainability strategy.
Your challenge
How might we use our hotel software to move guests towards more sustainable choices — and give hotels the tools to turn sustainability into value?
Develop concepts that allow CASABLANCA, as a PMS provider, to make sustainability visible for guests and valuable for hotels. Think along the logic of the guest journey:
Before arrival. How can the hotel move the guest towards more sustainable choices — for example, towards arriving by public transport — without sounding moralistic? How can incentives, information, or options be embedded so that they are attractive to the guest and remain measurable for the hotel?
During the stay. How can the hotel enable, surface, and verifiably capture sustainable choices during the stay? Classic examples are towel changes, in-room energy consumption, or the choice of regional options at the breakfast buffet. What matters is not only that such options are offered — but that the hotel knows whether and when the guest chooses them, and that the guest feels their contribution counts.
After the stay. How can the hotel show the guest what their behaviour actually achieved — and how can the collected data be reused? For example, for certification bodies, ESG reports, marketing material, or the continuous improvement of operations.
Think broadly. A strong solution can be a new PMS module — but it can also be a campaign, a standard, a partnership with certification bodies, or a new business model that positions CASABLANCA as the industry standard for sustainable hotel operations.
Use Case
As an anchor for your idea: a 4-star hotel with 120 rooms in an Austrian tourism region, certified with the Austrian Ecolabel. The hotel wants to communicate its sustainability performance credibly — without falling into the EmpCo trap, without green hushing, and without increasing the operational burden on its staff.
What matters
Evidence-based. Your solution rests on robust data, not on marketing claims. It holds up under the EmpCo Directive and fits the upcoming Green Claims requirements.
Guest-centred. The guest is not surveilled, but engaged. The guest decides, the hotel enables — and gives visible feedback when the guest’s contribution makes a difference.
Valuable for the hotel. Out of guest choices, something emerges that the hotel can grow with: marketing, certification, reporting, efficiency, guest loyalty — or several of these.
Connectable. Your solution links to existing structures such as the Austrian Ecolabel, the Tiroler Weg, or Change Tourism Austria — it does not bypass them.
Viable as a business model. Premium module, standalone product, licensing standard, cooperation with certifiers or tourism organisations — your idea sketches out how the solution can sustain itself economically.
Get involved!
If you’re interested in sustainable tourism, data-driven innovation, and the question of how software can shape the reality of an entire industry — then this is the right place for you. Your ideas can have a direct influence on how sustainability is lived, measured, and communicated in Austrian hospitality going forward.
Über CASABLANCA
CASABLANCA macht Software für Hotels. Diese Software ist das Gehirn eines Hotels: Sie weiß, wer wann kommt, wer in welchem Zimmer schläft, was der Gast braucht und was das Hotel verdient. CASABLANCA ist damit in Österreich Marktführer — sehr viele Hotels arbeiten jeden Tag mit dieser Software, primär 4- und 5-Sterne-Häuser mit 50 bis 150 Zimmern.
Worum es geht
Hotels verbrauchen viel — Wasser, Strom, Energie. Gäste fahren oft mit dem Auto an, obwohl es Züge und Busse gibt. Handtücher werden täglich gewaschen, obwohl sie noch sauber sind. Heizungen laufen, obwohl niemand im Zimmer ist.
Viele Menschen wollen das ändern. 60 bis 90 Prozent der Gäste geben an, nachhaltig reisen zu wollen — handeln im Aufenthalt aber oft anders, als sie sich vorgenommen haben. Das nennt sich Intention-Behavior Gap. Auf der anderen Seite setzen rund 70 Prozent der touristischen Betriebe Nachhaltigkeitsmaßnahmen um, kommunizieren das aber nicht — aus Angst, angreifbar zu werden. Das nennt sich Green Hushing. Zwischen guten Absichten auf beiden Seiten klafft also eine doppelte Lücke.
Diese Lücke wird ab dem 27. September 2026 rechtlich relevant. Mit der EmpCo-Richtlinie verschärfen sich die Anforderungen an Umweltaussagen gegenüber Verbraucher:innen erheblich: Hotels dürfen sich dann nicht mehr als „nachhaltig” oder „klimafreundlich” bezeichnen, ohne die Aussagen wissenschaftlich zu belegen. Die später folgende Green Claims Directive wird diese Anforderungen voraussichtlich noch weiter verschärfen.
Es existieren bereits relevante Bausteine: Das Österreichische Umweltzeichen zeichnet nachhaltige Betriebe aus. Der Tiroler Weg misst unter anderem das Anreiseverhalten. Auf europäischer Ebene definiert der EU Green Deal die Richtung für einen nachhaltigeren Tourismus. Aber: Diese Bausteine sind nicht miteinander verbunden, und es gibt kein etabliertes System, das Nachhaltigkeit im Hotelalltag automatisch erfasst, gegenüber Gästen sichtbar macht und für Zertifizierungen oder Reportings verwertbar aufbereitet.
Genau hier kommt das PMS ins Spiel. Es läuft ohnehin in jedem relevanten Hotel, kennt jede Buchung, jeden Aufenthalt, jeden Verbrauch — und ist damit der natürliche Datenknotenpunkt für eine evidenzbasierte Nachhaltigkeitsstrategie.
Die Herausforderung
Wie können wir mit unserer Hotelsoftware Gäste zu nachhaltigeren Entscheidungen bewegen und Hotels die Werkzeuge geben, mit denen sie durch Nachhaltigkeit einen Mehrwert schaffen?
Entwickelt Konzepte, mit denen CASABLANCA als PMS-Anbieter Nachhaltigkeit für Gäste sichtbar und für Hotels wertvoll macht. Denkt dabei in der Logik der Gästereise:
Vor der Anreise. Wie kann das Hotel den Gast zu nachhaltigeren Entscheidungen bewegen — etwa zur Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln —, ohne moralisch zu wirken? Wie können Anreize, Informationen oder Wahlmöglichkeiten so eingebaut werden, dass sie für den Gast attraktiv sind und für das Hotel auswertbar bleiben?
Während des Aufenthalts. Wie kann das Hotel nachhaltige Entscheidungen im Aufenthalt ermöglichen, sichtbar machen und belegbar erfassen? Klassische Beispiele sind Handtuchwechsel, Energieverbrauch im Zimmer oder die Wahl regionaler Optionen am Frühstücksbuffet. Entscheidend ist nicht nur, dass solche Optionen angeboten werden — sondern dass das Hotel weiß, ob und wann der Gast sie wählt, und der Gast spürt, dass sein Beitrag zählt.
Nach dem Aufenthalt. Wie kann das Hotel dem Gast zeigen, was sein Verhalten konkret bewirkt hat — und wie können die gesammelten Daten weiterverwendet werden? Etwa für Zertifizierungsstellen, ESG-Reports, Marketing-Material oder die kontinuierliche Verbesserung des Betriebs.
Denkt dabei breit. Eine starke Lösung kann ein neues PMS-Modul sein — sie kann aber auch eine Kampagne sein, ein Standard, eine Partnerschaft mit Zertifizierungsstellen oder ein neues Geschäftsmodell, mit dem CASABLANCA sich als Industriestandard für nachhaltige Hoteloperationen positioniert.
Spezfischer Hotel Use Case noch erarbeiten
Als Anker für eure Idee: Ein 4-Sterne-Hotel mit 120 Zimmern in einer österreichischen Tourismusregion, mit dem Österreichischen Umweltzeichen zertifiziert. Das Hotel möchte seine Nachhaltigkeitsleistung glaubwürdig vermitteln — ohne in die EmpCo-Falle zu tappen, ohne Green Hushing und ohne den operativen Aufwand für das Personal zu erhöhen.
Worauf es ankommt
Evidenzbasiert. Eure Lösung beruht auf belastbaren Daten, nicht auf Marketing-Behauptungen. Sie hält der EmpCo-Richtlinie stand und passt zu kommenden Green-Claims-Anforderungen.
Gästezentriert. Der Gast wird nicht überwacht, sondern eingebunden. Er entscheidet, das Hotel ermöglicht — und gibt sichtbares Feedback, wenn der Beitrag des Gastes wirkt.
Wertvoll für das Hotel. Aus den Entscheidungen der Gäste entsteht etwas, mit dem das Hotel wachsen kann: Vermarktung, Zertifizierung, Reporting, Effizienz, Gästeloyalität — oder mehrere davon.
Anschlussfähig. Eure Lösung verbindet sich mit existierenden Strukturen wie dem Österreichischen Umweltzeichen, dem Tiroler Weg oder Change Tourism Austria — sie umgeht sie nicht.
Tragfähig im Geschäftsmodell. Premium-Modul, eigenständiges Produkt, Lizenzstandard, Kooperation mit Zertifizierern oder Tourismusorganisationen — eure Idee skizziert, wie sich die Lösung wirtschaftlich trägt.